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Soluciones por sector

El criterio no es el rubro: es la forma del problema. Estos son los sectores donde sabemos reconocerla.

Doce formas de problema que sabemos resolver. Si tu sector no está en la lista, la forma del problema probablemente sí. Contanos el caso y te decimos en la primera llamada si lo reconocemos.

Los sectores donde reconocemos esta forma de problema

Comercio y retail

El stock dice una cosa en el local y otra en la web, y el cliente se entera después de pagar.

Inventario único para local y web, catálogo con precios y promociones que se publican solos, y un paso de pago que no se cae el día de campaña.

Qué medimos

  • Pedidos cancelados por falta de stock real
  • Minutos entre la venta en el mostrador y la actualización de la web
  • Pedidos completados por hora en el pico de campaña

Qué condiciona el diseño

  • Consistencia entre canales
  • Picos de campaña
  • Integración con la caja

Hasta dónde se puede llegar

  1. Ciclo corto: el stock del local y el de la web pasan a ser el mismo número.
  2. Con integración: la caja, el catálogo y el paso de pago se hablan sin que nadie exporte nada.
  3. Con investigación propia: previsión de reposición por producto y tienda, cuando hay histórico de ventas suficiente; si no lo hay, primero alertas de rotura de stock.
Hablemos de comercio

Inmobiliaria

La consulta llega el sábado a la noche y alguien la contesta el lunes al mediodía. Para entonces ya visitó otras dos propiedades.

Portal que sirve las fotos pesadas sin bloquear la ficha, ficha de propiedad que los buscadores entienden, reparto de consultas al agente disponible y reserva firmada en línea.

Qué medimos

  • Minutos entre la consulta y la primera respuesta
  • Consultas por propiedad publicada
  • Tiempo de carga de la ficha en un teléfono con datos móviles

Qué condiciona el diseño

  • Competencia en buscadores locales
  • Medios pesados
  • Trazabilidad de consultas

Hasta dónde se puede llegar

  1. Ciclo corto: la consulta llega al agente disponible y queda registrada con su hora de entrada.
  2. Con integración: el portal, la ficha de propiedad y la firma en línea comparten el mismo dato.
  3. Con investigación propia: estimación de precio con datos de la zona, cuando hay operaciones comparables suficientes; si no las hay, primero comparables elegidos a mano.
Hablemos de inmobiliaria

Hostelería y turismo

Las reservas entran por cinco plataformas que cobran comisión, y la disponibilidad se sincroniza a mano.

Motor de reserva directa, calendario único conectado a los canales, cobro de seña y política de cancelación aplicada por el sistema y no por una persona.

Qué medimos

  • Reservas directas sobre el total de reservas
  • Casos de sobreventa por mes
  • Tiempo de carga del paso de pago

Qué condiciona el diseño

  • Sobreventa
  • Estacionalidad
  • Pagos, señas y cancelaciones

Hasta dónde se puede llegar

  1. Ciclo corto: la reserva directa deja de depender de que alguien mire cinco paneles.
  2. Con integración: el calendario único empuja disponibilidad a los canales y recibe sus reservas.
  3. Con investigación propia: precio por temporada y ocupación, cuando hay dos ciclos completos de histórico; si no los hay, primero reglas de temporada revisables a mano.
Hablemos de hostelería

Logística y distribución

Las rutas se arman en una hoja de cálculo y el estado de un envío se averigua llamando al chofer.

Armado de rutas con las restricciones reales de la flota, aplicación de chofer que funciona sin señal y sincroniza cuando vuelve, y seguimiento público para quien espera el paquete.

Qué medimos

  • Entregas resueltas en el primer intento
  • Minutos de planificación por ruta
  • Consultas de estado que terminan en una llamada

Qué condiciona el diseño

  • Conectividad intermitente
  • Datos de ubicación
  • Integración con transportistas

Hasta dónde se puede llegar

  1. Ciclo corto: el estado del envío deja de averiguarse llamando al chofer.
  2. Con integración: la ruta, el albarán y el transportista externo comparten el mismo estado.
  3. Con investigación propia: armado de rutas con las restricciones reales de la flota, cuando hay histórico de tiempos por parada; si no lo hay, primero reglas de zona y ventana.
Hablemos de logística

Formación y educación privada

La plataforma aguanta todo el año y se cae la semana de inscripción.

Inscripción dimensionada para el pico, campus con material y entregas, corrección asistida y panel de avance por alumno.

Qué medimos

  • Inscripciones completadas sobre iniciadas, en la hora pico
  • Errores del servidor durante la ventana de inscripción
  • Alumnos que abandonan antes de la primera entrega

Qué condiciona el diseño

  • Picos estacionales de carga
  • Accesibilidad como requisito, no como extra
  • Datos de alumnado menor de edad

Hasta dónde se puede llegar

  1. Ciclo corto: la inscripción aguanta la hora pico sin caerse.
  2. Con integración: el campus, el cobro y el expediente del alumno dejan de duplicar el alta.
  3. Con investigación propia: aviso temprano de abandono, cuando hay cursos suficientes con resultado conocido; si no los hay, primero avisos por entrega no presentada.
Hablemos de formación

Servicios profesionales

Se factura por hora y las horas se van en juntar documentos, pedirlos otra vez y buscar cuál era la última versión.

Portal donde el cliente sube su documentación, extracción de los datos de lo que llega, control de versiones y expediente con historial de quién vio qué.

Qué medimos

  • Horas facturables sobre horas trabajadas
  • Vueltas de pedido de documentación por expediente
  • Días entre el alta del expediente y la primera entrega

Qué condiciona el diseño

  • Confidencialidad de la documentación
  • Plazos de conservación
  • Registro de accesos

Hasta dónde se puede llegar

  1. Ciclo corto: el cliente sube su documentación una vez y queda con versión y fecha.
  2. Con integración: el expediente, la facturación y el control de horas leen el mismo dato.
  3. Con investigación propia: extracción de datos de los documentos que llegan, cuando hay volumen y formatos repetidos; si no los hay, primero plantillas con validación asistida.
Hablemos de servicios profesionales

Industria y producción

La máquina sabe por qué se paró, pero ese dato se queda en su pantalla y el parte se pasa a mano.

Recogida de datos de máquina, parte de producción que se completa solo, aviso de parada con su causa, y un panel que compara turnos y líneas.

Qué medimos

  • Minutos de parada no planificada por turno
  • Tiempo entre la parada y el aviso a quien puede resolverla
  • Partes de producción cerrados sin pasar por papel

Qué condiciona el diseño

  • Máquinas de distinta antigüedad y protocolo
  • Planta sin cobertura estable
  • La red de planta no se abre a internet

Hasta dónde se puede llegar

  1. Ciclo corto: el parte de producción deja el papel y se ve dentro del mismo turno.
  2. Con integración: los datos de máquina entran solos, por OPC UA o Modbus, si el fabricante los expone.
  3. Con investigación propia: predicción de avería, cuando hay histórico suficiente de fallos etiquetados; si no lo hay, primero se instrumenta y se mide.
Hablemos de producción

Obra y trabajo en campo

El equipo termina en obra y el parte llega tres días después, en papel, con las fotos en el móvil de alguien.

Aplicación de parte que funciona sin señal y sincroniza al volver, foto y firma del cliente en el sitio, y planificación de cuadrillas por zona.

Qué medimos

  • Horas entre el fin del trabajo y el parte cerrado
  • Trabajos que necesitan una segunda visita
  • Partes que llegan sin foto o sin firma

Qué condiciona el diseño

  • Horas sin cobertura
  • Dispositivos que se usan con guantes y a pleno sol
  • Registro de quién hizo qué y cuándo

Hasta dónde se puede llegar

  1. Ciclo corto: el parte se cierra en el sitio, con foto y firma, antes de que la cuadrilla vuelva.
  2. Con integración: el parte entra en facturación y en mantenimiento sin que nadie lo teclee dos veces.
  3. Con investigación propia: planificación de cuadrillas con las restricciones reales de la operación, cuando hay histórico de tiempos por tipo de trabajo; si no lo hay, primero reglas por zona.
Hablemos de trabajo en campo

Trazabilidad y cumplimiento

Cuando alguien pregunta qué pasó con un lote, hay que reconstruirlo entre correos, planillas y la memoria de quien estaba.

Registro de eventos que no se puede editar hacia atrás, expediente por lote o por operación, y exportación del histórico en el formato que pide quien audita.

Qué medimos

  • Horas para reconstruir el histórico de una operación
  • Eventos registrados sin intervención manual
  • Peticiones de auditoría resueltas sin pedir datos a otro equipo

Qué condiciona el diseño

  • Plazos de conservación distintos por tipo de dato
  • Registro de accesos
  • El formato del informe lo fija quien audita

Hasta dónde se puede llegar

  1. Ciclo corto: los eventos que hoy viven en correos pasan a un registro con fecha y autor.
  2. Con integración: el histórico se arma con lo que ya emiten tus sistemas, sin duplicar el dato.
  3. Con investigación propia: detección de anomalías sobre el histórico, cuando hay volumen y casos etiquetados; si no los hay, primero reglas que se puedan explicar una por una.
Hablemos de trazabilidad

Expedientes y trámites

El expediente pasa por cuatro personas y nadie sabe en cuál está: quien lo presentó llama, y hay que ir a buscarlo.

Expediente con estado visible para quien lo presentó, reparto y plazo por etapa, avisos automáticos, y un historial de quién vio y quién decidió qué.

Qué medimos

  • Días entre el alta del expediente y su resolución
  • Expedientes parados más de lo que marca su plazo
  • Consultas de estado que terminan en una llamada

Qué condiciona el diseño

  • Plazos fijados por norma, no por el diseño
  • Datos personales de terceros dentro del expediente
  • Quien lo presenta puede no tener cuenta ni aplicación

Hasta dónde se puede llegar

  1. Ciclo corto: el estado del expediente deja de ser una llamada y se ve desde fuera.
  2. Con integración: el expediente se alimenta del registro y del gestor documental que ya usás, sin volver a pedir lo mismo.
  3. Con investigación propia: extracción automática de datos de la documentación que llega, cuando el volumen justifica entrenarla; si no lo justifica, primero plantillas y validación asistida.
Hablemos de expedientes

Asociaciones y comunidad

La lista de socios vive en una hoja de cálculo y nadie sabe quién dejó de pagar hasta que falta el dinero.

Alta y baja de socios en línea, cuotas que se cobran solas con su recibo, avisos de impago, y un padrón que no vive en el ordenador de una persona.

Qué medimos

  • Cuotas cobradas sin intervención manual
  • Días entre el impago y el primer aviso
  • Altas completadas sobre altas iniciadas

Qué condiciona el diseño

  • Consentimiento de comunicación de cada socio
  • Cuotas con tramos, descuentos y familias
  • Una junta que rota y tiene que poder entrar sin depender de nadie

Hasta dónde se puede llegar

  1. Ciclo corto: el padrón sale de la hoja de cálculo y las cuotas se cobran solas.
  2. Con integración: la contabilidad y la pasarela de cobro reciben el dato una vez, no tres.
  3. Con investigación propia: aviso temprano de baja de socio, cuando hay histórico suficiente de altas y bajas; si no lo hay, primero reglas sobre impago y asistencia.
Hablemos de asociaciones

Medios y contenido

El catálogo crece, cada contrato vence en una fecha distinta, y para saber si algo se puede publicar hay que abrir el contrato.

Catálogo con los derechos como dato —ventana, territorio y soporte—, publicación que respeta esa ventana sola, y un buscador que entiende el archivo.

Qué medimos

  • Piezas publicadas fuera de su ventana de derechos
  • Minutos para saber si una pieza se puede publicar
  • Piezas del archivo que aparecen al buscarlas

Qué condiciona el diseño

  • Derechos distintos por territorio y por soporte
  • Archivo antiguo mal descrito
  • Picos de tráfico el día del estreno

Hasta dónde se puede llegar

  1. Ciclo corto: los derechos dejan de vivir en el contrato y pasan a ser un dato que el sistema comprueba.
  2. Con integración: el catálogo se sincroniza con el reproductor y con quien distribuye, sin una hoja de cálculo en medio.
  3. Con investigación propia: descripción automática del archivo antiguo, cuando hay material suficiente para evaluarla; si no lo hay, primero catalogación asistida.
Hablemos de medios

Cómo se decide si tu problema tiene esta forma

Los sectores de arriba comparten cuatro rasgos. Si reconocés tres, probablemente podamos ayudarte, aunque tu rubro no esté.

  • El mismo dato vive en más de un lugar y los lugares no coinciden.
  • Hay un paso del proceso que sólo una persona sabe hacer, y esa persona se toma vacaciones.
  • El sistema aguanta el año entero y se cae la semana que más importa.
  • Nadie puede reconstruir qué pasó la semana pasada sin preguntarle a alguien.

¿Está tu sector? Mirá la lista completa: 88 divisiones en 21 secciones.

El criterio no es el rubro: es la forma del problema. Por eso la lista está entera, y cada división enlaza a la forma que la reconoce.

Hoy hay una forma para 84/88 divisiones. Las 4 restantes siguen en la lista a propósito: que no tengan ficha no significa que no trabajemos ahí, significa que todavía no hay una forma que las resuma. Contanos el caso y te decimos si lo reconocemos.

AAgricultura, ganadería, silvicultura y pesca

BExplotación de minas y canteras

CIndustrias manufactureras

DSuministro de electricidad, gas, vapor y aire acondicionado

ESuministro de agua; alcantarillado, gestión de desechos y descontaminación

FConstrucción

GComercio al por mayor y al por menor; reparación de vehículos automotores y motocicletas

HTransporte y almacenamiento

IAlojamiento y servicio de comidas

JInformación y comunicaciones

KActividades financieras y de seguros

LActividades inmobiliarias

MActividades profesionales, científicas y técnicas

NActividades administrativas y servicios de apoyo

OAdministración pública y defensa; seguridad social de afiliación obligatoria

PEnseñanza

QActividades de atención de la salud humana y de asistencia social

RArtes, entretenimiento y recreación

SOtras actividades de servicios

TActividades de los hogares como empleadores y como productores para uso propio

  • 97Actividades de los hogares como empleadores de personal domésticosin ficha todavía
  • 98Actividades no diferenciadas de los hogares como productores para uso propiosin ficha todavía

UActividades de organizaciones y órganos extraterritoriales

Clasificación: ISIC Rev.4, de United Nations Statistics Division. Los códigos y la estructura son los suyos y se pueden cotejar; los rótulos son nuestra traducción de trabajo.

Contanos tu caso

¿Tu sector no está?

No pasa nada. Contanos qué te está pasando y te decimos si esto tiene la forma que sabemos resolver. Si no la tiene, te lo decimos y te ahorramos la reunión.

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